Приемка товара
Покупатель обязан осуществить приемку товара в момент его передачи, в присутствии водителя-экспедитора. Товар подлежит осмотру, проверке по количеству, качеству и ассортименту. Подписание товарной накладной или товарно-транспортной накладной подтверждает, что товар принят без замечаний. После подписания указанных документов претензии к внешним дефектам, количеству, комплектности и товарному виду товара не принимаются.
Возврат товара
Условия возврата товара надлежащего качества
Вы можете отказаться от заказа до его получения или в течение 7 дней после приемки — это предусмотрено Законом «О защите прав потребителей». Однако помните, что с момента подписания накладной ответственность за сохранность товара переходит к вам.
Вернуть товар надлежащего качества возможно только при условии, что сохранены его упаковка, заводской вид, потребительские свойства и есть документ о покупке. Исключение составляют товары, изготовленные под индивидуальный заказ, — они возврату не подлежат. Также мы не сможем принять товар, если на нем появились сколы, трещины или царапины (кроме скрытых заводских дефектов), нарушена целостность упаковки или отсутствуют комплектующие.
Условия возврата товара ненадлежащего качества
Товар считается ненадлежащего качества, если он не соответствует требованиям ГОСТов и сертификатов, а также не способен выполнять свои функциональные свойства. Если в процессе эксплуатации был выявлен скрытый производственный дефект (существенный недостаток), замена или возврат такого товара осуществляется в порядке и сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ № 612).
Для обмена товара ненадлежащего качества необходимо проведение экспертизы. На основании ее заключения по требованию покупателя товар заменяется на аналогичный либо возвращаются денежные средства способом, согласованным сторонами. При этом важно учитывать, что если экспертиза установит, что недостатки возникли не по вине продавца, расходы на ее проведение возмещает покупатель (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Обращаем внимание, что обмену или возврату не подлежит товар с внешними механическими повреждениями, изменяющими его потребительские свойства, а также товар без заводской упаковки или в неполной комплектации.
Ограничение по возврату товара:
- товары под заказ;
- некондиционный и/или уцененный товар.
Для оформления возврата покупателю необходимо лично обратиться в офис компании с заявлением и документом, удостоверяющим личность. Денежные средства возвращаются на тот же счет, с которого была произведена оплата, в течение месяца с момента получения правильно оформленного заявления. Обратите внимание: компания не несет ответственности за ошибки в реквизитах, указанных покупателем. По всем вопросам, связанным с обменом или возвратом, вы можете обратиться к нашим менеджерам.
По вопросам обмена/возврата свяжитесь с менеджером
Анастасия Витальевна — специалист в сфере продаж. Провела более 100 успешных сделок от лица нашей компании. Клиенты всегда могут рассчитывать на опыт Анастасии Витальевны и ее помощников на любой стадии сделки: от выбора продукции до заключения договора.